Lüks Markalar ve Deneyimsel Pazarlama

Unutulmaz Müşteri Deneyimleri: Lüks markalar, müşterilerine sadece ürün satmak yerine, unutulmaz ve zenginleştirici deneyimler sunarak kendilerini farklılaştırıyor.

Güçlü Marka Hikayeleri: Markalar, kendilerini ve ürünlerini benzersiz hikayelerle anlatarak müşterilerle duygusal bağlar kuruyor.

Sanat ve Kültürel İşbirlikleri: Lüks markalar, sanatçılar ve kültürel kurumlarla işbirlikleri yaparak marka hikayelerini ve müşteri deneyimlerini zenginleştiriyor.

Coco Chanel "Gerekli olanın bittiği yerde lüks başlar.” demişti. Ekonomik gelişme, insanların “gerekli” gördükleri listeyi genişletiyor. Artık büyük bir markanın çantasını satın almak, pırlantalı bir mücevhere sahip olmak geniş halk kitlelerinin ulaşabildiği lüksler.

Lüks markalar insanlarda arzu uyandırır ama bunlara ulaşabilenlerin sayısı çok azdır. İşte lüksün dinamiği burada yatar. Herkesin bildiği ama kısıtlı bir kitlenin satın alabildiği markalar, lüks markalardır. Bu nedenle lüksün dinamiği, kaliteli, güzel ve az sayıda ürün yapmak; Bunları herkesin tanıyacağı kadar reklamla duyurmak ama az sayıda insana satmak olarak tanımlanabilir.

Kimileri için lüks “başkalarına üstünlük sağlama” kimileri için ise “ben buna değerim” ile ilgilidir; Ama her ne motivasyonla ilgili olursa olsun lüks herkes için bir “nadirlik” ve “ayrıcalık” simgesidir.

Lüks markalarla ilgili olarak pazarlamacıların bilmesi gereken en önemli konu, lüks markaları sadece zenginlerin satın almadığıdır. Zengin insanların kişi başına lüks harcaması yüksek olsa da, bütün dünyada lüks tüketimin sayıca en büyük müşterileri orta gelirli ailelerdir.

Lüks pazarlamasında başarının sırrı, markayı geniş kitlelerin tanıması ve çok seyrek de olsa bu markadan alışveriş yapmalarıdır. Dünyada gerçek anlamda zengin olan kişilerin yanısıra onlar gibi yaşamayı arzu eden insanların farklı bedelleri ödeyerek bu tüketim grubuna girme çabaları ve lüks tüketim mallarının kendilerini daha ulaşılabilir kılma stratejileri söz konusu.

Lüks markaya sahip olanlar, aynı markanın başka ürünlerine de sahip olmak isterler

Lüks markaların da yaygın dağıtıma ihtiyacı vardır. Aynı kategoride rekabet eden lüks markasının kendilerine özgü ayrı bir müşteri kitleleri yoktur. O kategorinin bütün müşterileri aynı tür insanlardır.

Her lüks marka, kendi rakipleriyle müşteri paylaşır. Pazar payı en büyük olan marka, rakiplerin hepsiyle ortak müşterilere sahiptir. Bir lüks kategorisinden ilk kez veya çok seyrek satın alma yapanlar, büyük ihtimalle kategorinin en büyük markasını tercih ederler...

Markaların satıldığı butiklerdeki kişiye özel hizmet, satın alma esnasında müşterilerin kendilerini çok özel hissetmelerini sağlayan her türlü ikram ve sarf edilen sözcükler kitlelerin bu ürünleri o bedelleri ödeyerek almasına hızlı yardım etmekte.

Tüketici davranışlarının değişmesiyle birlikte artık yalnızca ürün değil, deneyim de satılıyor. Lüks markalar, müşterilerine sadece bir çanta ya da elbise değil, markayla bütünleşmiş bir yaşam tarzı sunmak istiyor. Restoranlar ve kafeler de bu stratejinin bir parçası olarak öne çıkıyor.

Moda markaları için restoranlar ve kafeler, sadık müşterilerle daha derin bir bağ kurmanın bir yolu olarak görülüyor. Lüks segmentte alışveriş yapan tüketiciler, markayla daha fazla temas kurabilecekleri alanlar arıyor. Böylece bir Dior kahvesi ya da Louis Vuitton tatlısı, markaya olan bağlılığı pekiştiren birer araç haline geliyor.

Yapılan bazı araştırmalar, mağaza içerisinde kafe bulunan lüks markaların müşterileri tarafından daha fazla tekrar ziyaret edildiğini ortaya koyuyor. Artık kahve sadece bir yan ürün değil, markanın hikâyesinin tamamlayıcı bir parçası. Lüks bir kahve deneyimi, sadakat yaratmada son derece etkili bir araç haline geldi.

Engin Yıldırım

Gayrimenkul & Karma Proje Genel Müdürü