"Eğitim Önderlerini" Yetiştiriyor

Tekzen, "Eğitim Önderleri Projesi” kapsamında “müşteri odaklı hizmet eğitimini” hayata geçirdi. Mağaza çalışanlarına yönelik eğitimler, yine kurum bünyesinden seçilen ve "Eğitim Önderleri" olarak belirlenen kişiler tarafından veriliyor.

Tekzen Akademi ve Operasyon Yönetimi tarafından kurum içinde yapılan değerlendirmeler sonucunda ‘Eğitim Önderleri’ belirlenerek kapsamlı bir eğitim sürecine girdiler.

Tekzen Eğitim Önderleri almış oldukları eğimler sonucunda tamamı Tekzen dinamiklerinden oluşan özel bir eğitim programı oluşturdular. Bu program doğrultusunda eğitimleri vermek için sahaya çıktılar ve mağaza çalışanlarına yönelik gerçekleştirdikleri 105 grup eğitimde 2290 çalışana toplam 16030 adam saat eğitim verdiler.

Tekzen İnsan Kaynakları Müdürü Kubilay Özdemir, Müşteri Odaklı Hizmet Eğitimi ile mağazalarda müşteri odaklılık konusunda topyekûn bir bilinç oluşturulmasının hedeflendiğini söyledi. Özdemir, mağazalardan memnun ayrılmayan her bir müşterinin en az 25 müşteriye bu memnuniyetsizliğini aktardığına dikkat çekerek, yeni müşteri kazanmanın maliyetinin mevcut müşterimizi elimizde tutmaktan en az 5 kat daha yüksek maliyetli olduğunu vurguladı. Bu nedenle sürdürülebilir bir müşteri deneyimini yaratmada ve yaşatmada Tekzen Akademi tarafından saha ile işbirliği içerisinde geliştirilen eğitim programlarının büyük önem taşıdığını ifade etti.