Sephora Sessiz Saatler Uygulamasını Hayata Geçiriyor

Sessiz Saatler uygulamasını global ölçekte hayata geçiren ilk güzellik perakendecisi olan Sephora, mağaza deneyimini herkes için daha sakin, konforlu ve kapsayıcı hale getiriyor. 8 pazardaki 32 mağazada başarıyla gerçekleştirilen pilot uygulamanın ardından Sessiz Saatler, Avrupa genelindeki Sephora mağazaları ile birlikte Türkiye’de de başlıyor.

Daha huzurlu ve sakin bir alışveriş ortamını tercih eden herkes için tasarlanan uygulama kapsamında, belirlenen saatlerde mağazalardaki müziğin sesi kısılıyor ve ekranlardaki hareketlilik azaltılıyor.

Nöroçeşitlilik topluluğunun ihtiyaç ve deneyimlerini dinleyerek şekillendirilen Sessiz Saatler’in geliştirilme sürecinde Open Inclusion ve Purposeful Futures gibi alanında uzman kuruluşların yanı sıra Sephora’nın çalışan kaynak gruplarının görüşlerinden de yararlanılıyor.

Türkiye’de bu uygulama, her Pazar ve Pazartesi günü 10.00–12.00 saatleri arasında tüm Sephora mağazalarında uygulanacak.

Sephora Avrupa & Orta Doğu Başkanı Catherine Spindler, uygulamayla ilgili şunları söylüyor:

“Sephora’da her müşterimizi özenle karşılamak, her gün bağlı kaldığımız temel standartlarımızdan biri. Mağaza ortamımızı aydınlatmadan ses seviyesine kadar bilinçli bir şekilde uyarlayarak hem nöroçeşitli topluluğun ihtiyaçlarına hem de daha sakin bir alışveriş atmosferini tercih eden tüm müşterilerimizin beklentilerine yanıt veriyoruz.

Bu uygulama, mağazalarımızı herkes için erişilebilir ve konforlu hale getirme konusundaki kararlılığımızın bir yansıması. Hayata geçirilmesinde emeği geçen tüm ekiplerimize ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum.”

Sephora Global Pazarlama Direktörü Deborah Yeh ise Sessiz Saatler’in markanın kapsayıcılık vizyonundaki yerine dikkat çekiyor:

“Sephora olarak herkesin kendi güzelliğini özgürce kutlayabildiği, ilham ve kapsayıcılıkla şekillenen bir dünya yaratma amacından güç alıyoruz. Sessiz Saatler ile müşterilerimizin kendilerini rahat ve ait hissedebilecekleri, kendi ritimlerinde alışveriş yapabilecekleri ve sevdikleri ürünleri keşfedebilecekleri sakin bir atmosfer sunuyoruz.

Sessiz Saatler; çalışanlarımız, müşterilerimiz ve içinde bulunduğumuz topluluklar için daha kapsayıcı ortamlar yaratma yolculuğumuzda attığımız anlamlı adımlardan biri. Öğrenecek ve yapacak daha çok şey olduğunu biliyoruz. Bu adımla gurur duyarken hizmet verdiğimiz toplulukları dinlemeye, onlardan öğrenmeye ve onlarla birlikte gelişmeye aynı kararlılıkla devam ediyoruz.”

Küçük dokunuşlarla daha konforlu bir mağaza deneyimi

Sessiz Saatler; müzik sesinin azaltılması, yoğun kokuların minimuma indirilmesi ve aydınlatmanın düzenlenmesi gibi küçük ancak etkili değişikliklerin alışveriş deneyiminde yaratabileceği farkı ortaya koyuyor.

Bu düzenlemeler, özellikle duyusal uyaranlara karşı daha hassas olabilen nöroçeşitli müşterilerin Sephora mağazalarında daha rahat vakit geçirmelerine yardımcı olurken, daha sakin bir alışveriş deneyimini tercih eden herkes için de konforlu bir atmosfer yaratıyor.

8 pazardaki 32 mağazada gerçekleştirilen ilk pilot uygulamanın sonuçları da Sessiz Saatler’in yarattığı olumlu etkiyi ortaya koyuyor. Nöroçeşitli müşterilerin büyük çoğunluğu Sessiz Saatler’in mağaza deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirdiğini belirtirken, müşterilerin % 90’ı uygulamanın Sephora mağazalarını herkes için daha kapsayıcı ve ilgi çekici hale getirdiğini düşünüyor.

Sessiz Saatler, Sephora’nın Güzellik Uzmanları tarafından da olumlu karşılanıyor. Daha sakin bir mağaza atmosferinin yalnızca müşterilerin deneyimini değil, ekiplerin müşterilerle kurduğu iletişimi de güçlendirdiği belirtiliyor.

Sephora Westfield London White City mağazasında görev yapan bir Güzellik Uzmanı, deneyimini şöyle anlatıyor:

“Sessiz Saatler haftanın en sevdiğim zamanı. Dikkat dağıtıcı seslerden uzaklaşmamı ve yaşanan her durumu daha sakin değerlendirebilmemi sağlıyor. Daha huzurlu bir ortamda olduğumuz için müşterilerimizle daha güçlü bir bağ kurabiliyoruz; hem onlar hem de biz kendimizi daha rahat hissediyoruz.”

Sephora Issy-les-Moulineaux mağazasında görev yapan bir Güzellik Uzmanı ise uygulamanın müşteriler üzerindeki etkisini şöyle aktarıyor:

“Müziğin sesini kısmanın ve ekranlardaki hareketliliği azaltmanın daha sakin bir ortamı tercih eden müşteriler için gerçekten fark yarattığını gözlemledim. Bu küçük düzenlemeler yalnızca nöroçeşitli müşterilerimizi desteklemekle kalmıyor, tüm ziyaretçilerimizin mağazadaki konforunu artırıyor.”

Kapsayıcı perakendenin geleceğine doğru Open Inclusion’dan Christine Hemphill, Sessiz Saatler’in geliştirilme sürecine ilişkin şunları söylüyor:

“Beş farklı ülkede nöroçeşitli ve duyusal hassasiyeti bulunan güzellik müşterilerini doğrudan dinleyerek, daha kapsayıcı güzellik perakende alanlarının nasıl görünmesi, nasıl duyulması ve nasıl hissettirmesi gerektiğini yeniden düşünmemizi sağlayan önemli fırsatlar keşfettik.

Onların deneyimleri Sephora Sessiz Saatler‘in geliştirilmesine doğrudan yön verdi. Böylece çok daha fazla insan için davetkâr, erişilebilir ve konforlu bir ortam yaratılmasına katkı sağlandı. Farklı perspektifleri dinlemenin, Sephora gibi iddialı ve müşteri odaklı markaların tüm tüketici ihtiyaçlarını gözeten mağaza ve hizmet deneyimleri tasarlamasına nasıl yardımcı olabileceğinin güçlü bir örneği. Perakendenin geleceği de tam olarak burada.”

Purposeful Futures’tan Chloe Matharu ise uygulamanın sektör açısından taşıdığı öneme dikkat çekiyor:

“Dünyanın farklı noktalarındaki nöroçeşitli güzellik tutkunlarının ihtiyaçlarına yanıt verme amacıyla başlayan süreç, fiziksel perakende ortamlarını zorlayıcı bulan çok daha geniş bir kitle için mağaza deneyimini yeniden düşünme fırsatına dönüştü. Sessiz Saatler’i global ölçekte uygulayan ilk güzellik perakendecisi olan Sephora, sektör için yeni bir standart belirliyor ve en güçlü inovasyonlardan bazılarının kapsayıcılık odağında tasarlananlar olduğunu gösteriyor.”

Sessiz Saatler ile Sephora, güzellik dünyasının kapılarını herkese açma sözünü bir adım daha ileri taşıyor.Sephora’nın global erişimi ve dünya çapındaki 80 milyon kişilik güzellik topluluğundan aldığı güçle uygulama, markanın faaliyet gösterdiği tüm bölgelerde hayata geçirilerek daha sakin, erişilebilir ve kapsayıcı bir güzellik deneyimini daha fazla insanla buluşturuyor.